Как пользоваться жалобной книгой

Книга жалоб и предложений имеется во всех магазинах и
других сферах обслуживания. Она необходима для устранения недостатков работы
персонала и улучшения качества услуг.

Обратная связь между клиентом и компаниями, предлагающими
услуги или товары, необходима для совершенствования фирмы. Отсутствие книги
жалоб влечёт за собой штраф.

Руководство компании должно отреагировать на поступившую
жалобу в течение двух недель. Так как каждая страничка книги строгой отчётности
имеет свой номер, то вырвать из неё страницу с неприятным отзывом становится
затруднительным. Также на каждой страничке имеется специальная печать и
подпись  должностного лица. 

При заполнении жалобной книги следует оставлять свои
контактные данные. Жалобную книгу должны давать по первой же просьбе. Клиент не
обязан говорить, что собирается в ней написать. Также клиент не обязан
показывать свои документы.

Кроме того, жалобщику должны предоставить удобное место и
пишущие принадлежности.

Страницы в книге расчерчены на графы. С одной стороны листа
имеются поля для оставленных жалоб и контактных данных клиентов, а с другой – места
для записей администрации и их контактных данных.

Если жалоба не была удовлетворена в необходимый срок, то
следует написать жалобу повторно. Если книга жалоб была заменена на новую,
следует указать в существующем экземпляре, что предыдущая книга исчезла вместе
с вашей жалобой.

Жалобы
О жалобах

Новые законы в Казахстане
жалобная книга Казахстан

Делаем грамотный возврат
защита своих прав- потребителя, покупателя

Здравствуйте, подскажите, а с кого будут сниматься судебные издержки?
Статья на тему; с кого высчитываются судебные расходы.

Вопросы защиты прав потребителя, актуально ли подавать жалобы?
Защита потребителя – это задача государства и всего общества. Права потребителя это наши права получать качественные товары и услуги, это наша безопасность и удовлетворенность. Вопросы этики и безопасности встают в один ряд при решении этих проблем.

Сеть супермаркетов предстанет перед судом
Какие продукты мы покупаем.

Почему не удается закончить строительство рынка в Котельниках
Чего боятся жители Москвы и власти города, что может принести строительство рыгка в Котельниках?

Продали неподходящую запчасть
Купил запчасть к машине, а она абсолютно не подошла, хотя продавцы уверяли, что все будет нормально, магазин не хочет заниматься этим делом, и отказывает в возврате денег.

Права в кино
Требования знать сколько идет фильм

Можно ли обменять товар?
Даже без наличия чека вы имеете право на обмен товара.

Что относится к товарам из категории технически сложных?