Требования к книге жалоб и предложений

Книгу следует поместить в доступном для граждан месте и выдавать по первому требованию.

Гражданам, которые желают сделать запись в книге, должны быть созданы соответствующие для этого условия. Запрещается отвечать отказом в выдаче книги.


Жалобы и предложения героев и инвалидов Отечественной войны рассматриваются первыми руководителями предприятия лично.

Работник, правомерность действий которого выясняются, должен до конца рабочего дня, сообщить об этом администрацию и предоставить письменное объяснение по сути жалобы.

Руководитель предприятия или его заместитель обязаны на протяжении трех дней рассмотреть представленную жалобу или предложение, разобраться в сути поставленного вопроса, принять необходимые меры с целью устранения выявленных недостатков и нарушений в работе или для внедрения предложений.

За каждой жалобой или предложением в книгу вносится запись о принятых мерах, указывается дата послания письменного ответа автору, ее номер, кем подписано. Копии ответов вместе с другими материалами сохраняются на протяжении трех лет.

Жалобы на грубое нарушение правил установленного порядка, а также отрицательные отклики о работе руководителей отделов не позднее как за пять дней подаются письменно на рассмотрение администрации вышестоящего органа.

Каждую страницу книги следует пронумеровать, прошить, подписью руководителя предприятия и печатью.

Послезная информация

Просроченные продукты питания, нанёсшие вред здоровью покупателя являются ли уважительной причиной для жалобы?
Защита покупателя.

Жалобы
Про жалобы

О договорах
квартира, управляющая компания, обслуживание, грамотный, плати, стоимость

Жалобы.
Статья про жалобы.

Обжалование (третья часть)
Третья часть статьи.

Что делать если продавец не хочет принимать металлические монеты?
жалоба.

Материал двери не соответствует договору
Как поступить , если фирма выполнила изделие из другого материала без согласования с заказчиком?

Проведение независимой экспертизы
Независимая эксертиза поможет доказать Вашу правоту.

Новая волна жалоб на автомобили Toyota.
Toyota объявила, что отзывает около 300 тысяч автомобилей разных моделей своего производства из-за жалоб на проблемы связанные с мотором.

Помогает ли жалоба Европейцам жить хорошо?
В Европе - жалоба на соседа ведущего себя "не адекватно" - нормальное явление, а у нас?

Плановая проверка
Неожиданные результаты