Жалобная книга - фактор успеха!

Согласно мнения Европейских исследователей, именно жалобные книги и всякого рода отзывы являются самым лучшим показателем качества сервиса обслуживания населения. В частности, как показывает практика с посощью жалобной книги можно узнать какие сотрудники не компетентны, какие недостатки следует искоренить для стабильной работы фирмы либо предприятия. 
Такая тактика исследования часто проводится в банках, когда посетителю, особенно разгневанному предлагают сами сотрудники оставить свою жалобу, либо пожелание. В состоянии афекта часто посетитель может расказать очень много что ему не нравится в сервисе финансового учреждения. Эти записи очень ценны, так как указывает именно те недостатки, которые требуют повышенногов внимания и имеют первостепенное значение. Для этого как раз и создаются всякого рода горячие линии, куда позвонив Вас выслушают, и окажут помощь.
Если еще в Советские времена холодно относились к разного рода жалобным книгам, виновники часто были сильно наказаны, либо лишены премии, то в наше время - таких сотрудников чаще всего отправляют на повышение квалификации, для повышения уровня профессионализма.  Ведь прежде всего сервис- самый важный фактор торговли! Чем лучше Вы будете относиться к покупателю - клиенту - тем больше доходов Вы получите!



Послезная информация

Обжалование
Статья про жалобы.

Что имеет право потребовать потребитель в случае, если оплаченный им товар не был передан в надлежайшие сроки?

Вы купили некачественный продукт в магазине, можно ли за него вернуть деньги обратно?
Будьте внимательными при покупке продуктов питания.

осаго
вопросы по осаго

Бесплатный вход?
Судимся с платным парком для отдыха?