Жалоба, как способ борьбы за свои права.

К сожалению, зачастую обслуживание и сервис в ресторанах, магазинах, кафе еще очень далек до европейского. Холодный кофе, хамское отношение к клиенту, некомпетентные советы – все это российскому потребителю не в новинку.

Прелесть ситуации заключается в том, что хамское отношение превращается в холуйское, а новый кофе подается с бесплатным круасаном от заведения. Такая метаморфоза происходит по вине жалобы клиента на персонал. Но куда именно жаловаться на плохое обслуживание?

Первой «инстанцией», куда можно обратиться, является владелец заведения. Не важно, государственное это предприятие или частное, но любой владелец или директор кровно заинтересован в том, чтобы предприятие получало неплохие отзывы от своих клиентов. Потребуйте его телефон или телефон главного менеджера, в случае отказа напишите жалобу в книгу жалоб и предложений в «красном уголке». Многие сотрудники зачастую вырывают страницы из этой книги, да и не все владельцы регулярно проводят ее ревизию, поэтому напишите письменное письмо по юридическому адресу предприятия. На него точно обратят внимание.

В случае отсутствия реакции со стороны владельца существуют контролирующие органы. Не то, что они могут Вам как-то помочь, но крови с владельца попьют немало. Напишите жалобы в санитарно-эпидемическую станцию, пожарную инспекцию, налоговую инспекцию, общество защиты прав потребителя. Все эти службы с удовольствием откликнутся на ваше заявление и проведут внеплановую проверку.

Результаты этих проверок можно использовать в суде для требования возмещения материальных или моральных потерь. В случае, если компания согласна пойти с вами на примирения – соглашайтесь. Если нарушения компании носят совсем уж вопиющий характер, например, вам продали заведомо некачественные продукты – подайте надзорную жалобу в прокуратуру.
Кроме жалоб в государственные органы, проведите агитационную компанию против данного заведения на форумах, расскажите об этом всем своим друзьям и знакомым. Не факт, что Вы что то получите в итоге, но и предприятие с большими нарушениями сухим из воды не выйдет.

Послезная информация

Как не дать себя обмануть на рынке?

Продукты с истекшим сроком года в продаже. Как поступить в том случае если вы случайный покупатель такого товара?

Гарантия от производителя или продавца?