Жалобная книга

Жалобы бывают разные, но в любом случае этим действием человек высказывает, что его не устраивает или в устной, или в письменной форме. Например, когда мы приходим к врачу, мы жалуемся на состояние здоровья, и врач, выслушивая нас, устраняет проблему и причину недомогания, или жалобу.
Также поступают и различные начальники, которые выслушав нас и нашу жалобу, как своих клиентов, устраняют причину жалобы – своего наемного работника. Чаще всего жалобы поступают на различные рестораны, кафе, магазины, и многие другие места, где клиент общается с персоналом того места. Обычно жалобы пишутся, если работник огрызается с клиентом, не выполняет свою поставленную работу, вообще пренебрегает своим клиентом. В таких случаях часто пишется жалоба, итоги, которое решает самый главный человек в компании.


Это все касалось устной формы жалобы, а вот что касается письменной формы. Письменная форма жалобы состоит в том, что жалоба записывается в жалобную книгу, которая должна находиться в каждом общественном месте, будь то ресторан или общественный туалет, «Книга для записи жалоб и предложений» должна быть везде. Даже в законе написано, что все компании должны иметь книги данного характера, иначе будет нестись уголовная ответственность.
Так, например, в компании, которая занимается продажей недвижимости был такой случай, когда клиента интересовал пункт в услугах компании - недвижимость греции, на что сотрудник ему ответил: «Вам будет не по карману недвижимость в этой стране», тем самым сотрудник унизил и повел себя совершенно бестактно по отношению к клиенту, после чего клиент, в полной уверенности, захотел написать жалобу в книгу, а книги не оказалось. Тогда вместо жалобной книги, жалоб пошла в суд, после чего компания понесла уголовную ответственность, после чего была вообще закрыта.


Это послужит уроком для многих компаний, у которых не имеется жалобной книги на рабочем месте.

Послезная информация

Как писать претензию?

Право на товар

Можно ли пробовать нарезные продукты в супермаркете?